Упростите связь с клиентами
Голосовое меню IVR — это тот же автоответчик, только с расширенным функционалом. С его помощью дозвонившийся клиент переключается на нужные услуги или связывается с конкретным специалистом.
Без IVR не обойтись, если в компании больше трех отделов. Меню разгружает секретарей: можно принимать несколько звонков параллельно и сохранять телефонную линию незанятой.
Кроме того, IVR упрощает навигацию для клиента и увеличивает скорость переключения — полезное преимущество, если нужно быстро распределять входящие звонки.